Negosiasi

Proses tawar menawar 2 belah pihak atau lebih untuk mencapai kesepakatan transaksi maupun kerjasama. Negosiasi tidak selamanya berakhir pada kondisi win-win solution, bergantung pada daya tawar masing-masing pihak.

Contoh, pada kondisi pembeli tidak mempunyai pilihan atau alternatif produk maka penjual mempunyai daya tawar lebih tinggi terkait harga, sebaliknya jika pembeli mempunyai pilihan alternatif lainnya, maka pembeli bisa meminta alasan atau harga yang bagus supaya mau bertransaksi. (Hukum Supply Demand).

Perlu difahami dalam hal negosiasi, posisi Sales merupakan perwakilan perusahaan. Sehingga kecenderungan Sales adalah untuk mempertahankan nilai perusahaan, bukan malah menjadi juru bicara pelanggan dalam meminta penurunan harga atau bonus-bonus lainnya ke manajemen tanpa sebarang negosiasi terlebih dulu.

Disini Sales dituntut untuk pelanggan merasa Sales “merasa” berpihak kepada mereka. Disini perlu seni komunikasi.